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Strom / Heizstrom
19.10.2015

Verbrauchsstelle = Zähler ?

Hallo,

nachdem ich auf eine schriftliche Anfrage keine (!) Antwort erhielt - auch nach über einer Woche nicht und eine telefonische Auskunft nicht schriftlich bestätigt werden sollte (die Dame könnte keine Mails versenden....), versuche ich hier mein Glück.
Nicht ohne anzumerken, dass das an den Tag gelegte Verhalten mindestens als unprofessionell zu bezeichnen ist.

Ausgangspunkt : 2 Stromzähler (1 Wärmepumpe - 1 Haushaltsstrom) - beide noch nie bei Eon.
Lt der Dame am Telefon würde es für den WP- Zähler Neukundenbonus geben und für den 2. Zähler eine Prämie von lifestrom, da Verbrauchsstelle mit Zähler gleich zu setzen sei und es Neukundenprämien je Zähler gäbe.
Auf explizite Nachfrage verabschiedete sie sich nochmal in die Warteschleife, hielt Rücksprache und bestätige dies nochmals.

Da es mich wundert, warum Eon dann nicht gleich Zähler in die Bedingungen schreibt, diese Frage - und inwiefern solche telefonische Aussagen verbindlich sind.

Danke
3 Kommentare
2015-10-20T06:27:41Z
Dienstag, 20.10.2015 um 08:27 Uhr

Hallo Christian,


vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie auf Ihre Frage bisher noch keine Antwort erhalten haben. Gern holen wir das jetzt nach.


Grundsätzlich gibt es einen Unterschied zwischen Verbrauchsstellen und Zählern - eine Verbrauchsstelle kann mehrere Zähler enthalten, die komplett unabhängig voneinander sein können. Sollten in derselben Verbrauchsstelle zum Beispiel zwei Haushaltsstromzähler eingebaut sein, würde es die Prämie für den Abschluss des Lifestrom nur 1x geben - deshalb wird in der Beschreibung der Begriff "Verbrauchsstelle" anstatt "Zähler" genutzt.


Bei Abschluss der von Ihnen geschilderten Verträge (auf der einen Seite einen Wärmepumpenvertrag und auf der anderern Seite den Lifestrom-Vertrag für Ihren Haushaltsstrom) erhalten Sie für den Wärmepumpenvertrag den auf www.eon.de beschriebenen Neukundenbonus und für Ihren Haushaltszähler die bei Lifestrom zugesicherte Prämie.


Wir bestätigen Ihnen das Ganze auf Wunsch gern zusätzlich schriftlich oder per E-Mail. Bitte teilen Sie uns dazu Ihre Daten per E-Mail an frag@eon.com mit - vielen Dank.


Bitte zögern Sie nicht, sich bei weiteren Fragen erneut an uns zu wenden. Wir freuen uns auf Sie.


Viele Grüße

Nina

2016-05-02T08:51:31Z
Montag, 02.05.2016 um 10:51 Uhr
Nina:

Hallo Christian,



vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie auf Ihre Frage bisher noch keine Antwort erhalten haben. Gern holen wir das jetzt nach.



Grundsätzlich gibt es einen Unterschied zwischen Verbrauchsstellen und Zählern - eine Verbrauchsstelle kann mehrere Zähler enthalten, die komplett unabhängig voneinander sein können. Sollten in derselben Verbrauchsstelle zum Beispiel zwei Haushaltsstromzähler eingebaut sein, würde es die Prämie für den Abschluss des Lifestrom nur 1x geben - deshalb wird in der Beschreibung der Begriff "Verbrauchsstelle" anstatt "Zähler" genutzt.



Bei Abschluss der von Ihnen geschilderten Verträge (auf der einen Seite einen Wärmepumpenvertrag und auf der anderern Seite den Lifestrom-Vertrag für Ihren Haushaltsstrom) erhalten Sie für den Wärmepumpenvertrag den auf www.eon.de beschriebenen Neukundenbonus und für Ihren Haushaltszähler die bei Lifestrom zugesicherte Prämie.



Wir bestätigen Ihnen das Ganze auf Wunsch gern zusätzlich schriftlich oder per E-Mail. Bitte teilen Sie uns dazu Ihre Daten per E-Mail an frag@eon.com mit - vielen Dank.



Bitte zögern Sie nicht, sich bei weiteren Fragen erneut an uns zu wenden. Wir freuen uns auf Sie.



Viele Grüße


Nina



Das heißt, Strom und Gaszähler einer Wohnung werden bei lifestrom als die gleiche Verbrauchsstelle angesehen? Eine Prämie wäre also nur einmal möglich?
2016-05-02T09:27:38Z
Montag, 02.05.2016 um 11:27 Uhr

Hallo Peter,
vielen Dank für Ihre Nachfrage.
Bei Strom- und Erdgasanschlüssen handelt es sich in der Regel um zwei verschiedene Verbrauchsstellen, so dass Sie hier zwei Prämien erhalten können. Dies gilt natürlich nur, wenn Sie beim Abschluss der Verträge je Verbrauchsstelle Neukunde sind.
Hier gilt aber auch: Ausnahme bestätigen die Regel! Daher können wir Ihnen hierzu keine pauschale Antwort geben. 
Sonnige Grüße,
Merle

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