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01.01.2017

Warum wird einfach etwas berechnet ohne vorherige Ankündigung einer Erhöhung.

In meiner aktuellen Abrechnung wurden Beträge berechnet die vorher nicht schriftlich angekündigt wuren. Es wurde eine Erhöhung ab 1.4.16 angekündigt . Jetzt soll ich etwa 4ct pro kwh mehr zahlen angekündigt wurden 0,2 ct pro kwh. Habe dadurch fast 500€ Mehrkosten bei gleichem Verbrauch. Am Telefon wird man dann auch noch verarscht. Habe die Erhöhung schriftlich am 15.2.16 erhalten und möchte auch diese angekündigte Erhöhung ab 1.4.16 berechnet bekommen.
5 Kommentare
2017-01-02T08:12:48Z
Montag, 02.01.2017 um 09:12 Uhr

Hallo Herr Böhm,

ich wünsche Ihnen ein gesunden neues Jahr 2017.

Gern prüfen wir den Sachverhalt umgehend für Sie. Bitte teilen Sie uns dazu noch kurz Ihr Vertragskonto mit. Vielen lieben und Dank und liebe Grüße
Kristin

2017-01-02T11:15:40Z
Montag, 02.01.2017 um 12:15 Uhr

Mein Vertragskonto: 232xxxxxxx73

2017-01-02T12:55:35Z
Montag, 02.01.2017 um 13:55 Uhr

Hallo Herr Böhm,
gern haben wir den Fall geprüft.
Sie haben Recht, in Ihrer Rechnung wurden andere Preise abgerechnet, als wir Ihnen mit Schreiben vom 15. Februar 2016 bestätigt haben. Das tut uns leid.
Selbstverständlich haben wir dies nun korrigiert. Ihre korrigierte Jahresrechnung erhalten Sie in den nächsten Tagen per Post.
Viele Grüße
Jasmin

 

2017-01-02T14:51:00Z
Montag, 02.01.2017 um 15:51 Uhr
Vielen Dank! Auch für die schnelle Antwort. Habe übrigens die App seit Dezember entdeckt und installiert. Leider funktioniert das nicht so gut mit der Kommunikation, erhalte keine Antwort auf fragen.
Nochmals vielen Dank, und ein schönes Jahr 2017 wünsche ich Ihnen.
2017-01-02T16:00:06Z
Montag, 02.01.2017 um 17:00 Uhr

Das ist sehr gern geschehen. Wenn Sie mal wieder eine Frage haben, wenden Sie sich gern hier wieder an uns. Wir versuchen Ihnen immer schnell und umkompliziert weiterzuhelfen.
Viele Grüße und Ihnen auch ein schönes Jahr 2017!
Jasmin

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