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Service
31.10.2017

Guthaben

Mein Guthaben ist 814€ mein Abschlag ist am 02.11.17 fällig 184€
Bleiben 630€ aber es wurden nur 386€ überwiesen ist da ein Fehler passiert
9 Kommentare
2017-11-01T07:54:45Z
Mittwoch, 01.11.2017 um 08:54 Uhr

Guten Morgen Frau Schneider,

gern prüfen wir Ihr Anliegen.

Dazu benötigen wir Ihre Vertragskontonummer. Bitte teilen Sie uns diese mit. Da es sich hierbei um persönliche Daten handelt, habe ich Ihren Beitrag vorübergehend als "Privat" gekennzeichnet. Die Vertragskontonummer werde ich anschließend unkenntlich machen.

Viele Grüße
Kathrin

 

2017-11-01T11:53:21Z
Mittwoch, 01.11.2017 um 12:53 Uhr

Hallo Danke für Ihre Bemühung Hier ist meine vertagskonto Nummer 2720********

2017-11-01T13:04:48Z
Mittwoch, 01.11.2017 um 14:04 Uhr

Hallo Frau Schneider,
gern habe ich mir Ihr Vertragskonto angeschaut. Mit Ihrer Zahlung vom 26. Oktober 2017 in Höhe von 210,00 Euro haben wir bereits die zukünftigen Abschläge ausgeglichen. Deswegen wurde der Betrag nicht überwiesen. Dies habe ich nun rückgängig gemacht. Sie erhalten in den nächsten Tagen den betrag von 210,00 Euro zurück. Ein weiteres Guthaben besteht aktuell nicht.
Viele Grüße
Jasmin

2017-11-01T22:18:47Z
Mittwoch, 01.11.2017 um 23:18 Uhr
Vielen lieben Dank
2017-11-01T22:23:59Z
Mittwoch, 01.11.2017 um 23:23 Uhr
Hallo Jasmin könntest du für mich dann auch noch mal rein gucken ich glaube meinen Bonus auch nicht erhalten zu haben vielen Dank
2017-11-02T10:27:03Z
Donnerstag, 02.11.2017 um 11:27 Uhr

Hallo Frau Schneider,
gern habe ich noch mal ein Blick in Ihr Vertragskonto geworfen. Ein Bonus wurde damals bei Vertragsabschluss 2013 nicht vereinbart.
Viele Grüße
Jasmin

2017-11-11T22:31:05Z
Samstag, 11.11.2017 um 23:31 Uhr
Danke nochmal für Ihre Bemühung
Nächste frage habe mir die Rechnung vom letzten Jahr noch mal durch gelesen da ist auch dieses Problem gewesen ein Guthaben von 595,19€ gehabt wurden aber auch nur 418,19€ überwiesen
2017-11-11T22:35:28Z
Samstag, 11.11.2017 um 23:35 Uhr
Mein Guthaben beträgt immer noch 184€
Mein Zahlungseingang wird am 27.11.17 eingezahlt für den 01.12.17 warum bekomme ich denn nicht diese 184€ den Rest vom Guthaben überwiesen
2017-11-13T10:51:34Z
Montag, 13.11.2017 um 11:51 Uhr

Hallo Frau Schneider,
gern habe ich mir Ihre Rechnung von letztem Jahr angesehen und erkläre Ihnen, warum wir Ihnen nur 418,19 Euro überwiesen haben.

Ihre Rechnung hat ein Gesamtguthaben von 595,19 Euro. Mit diesem Guthaben haben wir Ihren ersten Abschlag in Höhe von 177,00 Euro für den Monat November 2016 verrechnet und den Restbetrag von 418,19 Euro auf Ihr Bankkonto überwiesen. Damit Sie dies gleich sehen können, weisen wir darauf auf der entsprechenden Rechnung auf der ersten Seite hin. 

Viele Grüße
Kristin

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