Diese Website verwendet Cookies, um Ihr Surferlebnis zu verbessern. Durch die weitere Nutzung der Website stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu.   Erfahren Sie mehr.
Zustimmen
Ich habe die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen. Ich willige ein, dass die in E und L genannten Cookies zu Webanalyse- und Marketingzwecken gesetzt werden. Die Einwilligung kann ich jederzeit widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in der   Datenschutzerklärung
Nicht Zustimmen Zustimmen
Service
05.05.2017

Frage zur Service-Qualität - Einhaltung der Absprachen

Warum werden die getätigten Absprachen nicht eingehalten? Für mich ist dieser Service absolut daneben!
Abgesprochen für Strom und Gas war, dass ich keine Änderung der monatlichen Abschläge vornehmen werde und aus diesem Grund beide Guthaben zu 100 Prozent ausbezahlt haben möchte, dieses wurde mir am Ende des Gesprächs noch einmal bestätigt. Was geschieht: 1. werden die Zahlungsziele neu datiert und 2. wurde nicht der besprochene und bestätigte Rückzahlungsbetrag überwiesen, ich erwarte eine unverzügliche Überweisung beider Beträge! Sollte dieses nicht binnen 10 Tagen geschehen, werde ich mich nach einem neuen Lieferanten für Gas und Strom erkundigen - zumal der mir von ihnen gewährte Tarif einfach zu hoch ist.
Udo Brandes
3 Kommentare
2017-05-05T08:11:37Z
Freitag, 05.05.2017 um 10:11 Uhr

Hallo Herr Brandes,

es tut uns leid, dass Sie verärgert sind, dies war nicht unsere Absicht und wir bitten ausdrücklich dafür um Entschuldigung.

Bitte teilen Sie uns Ihre Vertragskontonummer mit. Gern sehen wir uns Ihr Anliegen an und melden uns wieder bei Ihnen zurück.

Viele Grüße
Sonja

2017-05-05T09:22:15Z
Freitag, 05.05.2017 um 11:22 Uhr
Habe inzwischen mit der Beschwerdeabteilung das Problem zunächst einmal lössen können. Ich harre der Antworten!MfG
UB
2017-05-05T09:44:51Z
Freitag, 05.05.2017 um 11:44 Uhr

Hallo Herr Brandes,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Sprechen Sie uns bitte noch einmal an, wenn Sie unsere Hilfe benötigen. Wann immer Sie uns brauchen, wir sind gern für Sie da.

Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.

Viele Grüße
Sonja


 

Beitrag kommentieren
Beitrag kommentieren
Hier können Sie Ihre Kommentierung eintragen. Achten Sie darauf, dass alle Inhalte in diesem Bereich öffentlich sind. Bitte posten Sie keine persönlichen Daten.
Hier können Sie Ihre Kommentierung eintragen. Achten Sie darauf, dass alle Inhalte in diesem Bereich öffentlich sind. Bitte posten Sie keine persönlichen Daten.

😄
Letzte Fragen