Aus Frag E.ON wird die WIR Community

18.10.2021

Schwarmintelligenz hilft!

Ein neuer Name und sonst nichts? Nein! Die Umbenennung von „Frag E.ON“ zur „WIR Community” ist mehr als nur Kosmetik.

Denn die Namensänderung unserer Community basiert auf einem Grundgedanken: Wir möchten hier fortan den Erfahrungsaustausch der Mitglieder untereinander in den Mittelpunkt stellen. Das heißt konkret: Wir vertrauen der Schwarmintelligenz, denn wir wissen: das WIR bewegt mehr!

Ab sofort werden wir uns als E.ON Team nur noch auf die Rolle des Schiedsrichters beschränken, der in den Diskussionen unserer Community darauf achtet, dass die Spielregeln eingehalten werden. Wir beantworten aktiv keine Serviceanfragen mehr, daher möchten wir Sie bitten, keine Fragen zu stellen, die personenbezogene Daten beinhalten. Falls Sie ein Anliegen haben, das personenbezogene Daten wie z.B. Adresse, Bestell- oder Vertragsnummer beinhaltet, wendet Euch direkt an unseren Kundenservice über eon.de/kontakt.

Da wir fortan das „Nutzer-helfen-Nutzern“ Prinzip stärker leben wollen, haben wir in Konsequenz auch einige strukturelle Änderungen vorgenommen. Die Kategorie „Service“ beispielsweise entfällt, da sie ursprünglich eben genau für die erwähnten persönlichen Serviceanliegen vorgesehen war.

Alle neuen Regeln haben wir auch in unserer überarbeiteten Community Netiquette zusammengefasst.

Eine besondere, noch stärkere Rolle kommt in Zukunft unseren Community-Experten zu. Besonders aktive, hilfsbereite und kommunikationsstarke Mitglieder erhalten diesen besonderen Status, der mit Privilegien wie exklusivem Zugang zu E.ON Innovationen oder dem direkten Draht zu unserem Produktmanagement verbunden ist.

In diesem Sinne: Viel Spaß beim konstruktiven und regen Austausch!


Viele Grüße

das WIR Community Team


 (v.l.n.r.) Heike, Christoph und Alica


24 Kommentare
2022-08-17T21:35:35Z
Mittwoch, 17.08.2022 um 23:35 Uhr
Björn, ich kann Dir nur recht geben. Es ist ein Frechheit von e.on Ihre Kunden für jegliche Unterstützung sooo im Stich zu lassen. Deutsch Wertarbeit ist leider schon lange vorbei!!!
2022-12-05T15:08:26Z
Montag, 05.12.2022 um 16:08 Uhr
Gleiches Problem. Schon mehrfach beim Anrufen (wo ich jedes mal ca. 0,5 Stunden warten muss) erwähnt, aber es passiert natürlich nichts.
2022-12-05T20:29:02Z
Montag, 05.12.2022 um 21:29 Uhr
Michael S:
Was nutzt mir ein Kundenservice der mein Guthaben seit fast einem Jahr, trotz Abrechnung und weiterer zugesicherter Auszahlung für Dezember 2021, nicht auszahlt?
Ein moderne Form des Raubrittertums? Oder hofft man, dass der Kunde nicht weiter nachfragt und eon kassiert das Restguthaben?

Jetzt sind es schon fast zwei Jahre ... keine Auszahlung des Guthabens  ... keine Antwort auf Briefe ... keine Antwort auf Mails ... DAS NENNT MAN KUNDENSERVICE!
2022-12-27T18:32:38Z
Dienstag, 27.12.2022 um 19:32 Uhr
Der nächste konsequente Schritt wäre den "Kundenservice" auch auf den Kunde auszulagern.
Mit der passend formulierten Werbebotschaft vom Beratungsunternehmen ist das sicher zu vermitteln.
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