1. Worum geht es?

Unser Ziel ist es, die Kommunikation mit Ihnen mit Hilfe von Informationen über Sie anzupassen. Nur mit Ihrer Einwilligung können wir bestimmte Informationen nutzen, um nicht nur unsere Ansprache zur Werbung, sondern auch zur Verbesserung unseres Kundenservices zu personalisieren:

Unter einer personalisierten Ansprache zu werblichen Zwecken verstehen wir unsere Aktivitäten Ihnen gegenüber, mit denen wir beabsichtigen, dass Sie E.ON-Dienstleistungen, Produkten und Online-Services von uns beziehen bzw. umfangreicher nutzen.
Unter einer personalisierten Ansprache zur Verbesserung unseres Kundenservices verstehen wir unsere Aktivitäten Ihnen gegenüber im Zusammenhang mit der Hilfe- bzw. Supportleistungen bei und im Zusammenhang mit der Inanspruchnahme der E.ON-Dienstleistungen, Produkten und Online-Services (bei der es sich um keine werbliche Ansprache handelt).

2. Ich möchte den personalisierten Kundenservice nutzen, aber möchte keine Werbung erhalten. Geht das?

Diese Einwilligung für eine personalisierte Ansprache erteilen Sie unabhängig von einer Werbeeinwilligung zum Erhalt unserer E-Mails, Anrufen oder SMS zur Bewerbung unserer Produkte oder Dienstleistungen. D.h., auch wenn Sie keine solche Werbeeinwilligung erteilt haben oder eine einmal erteilte Werbeeinwilligung für einen Kommunikationskanal (z.B. nur E-Mail, aber nicht Telefon) oder alle Kommunikationskanäle widerrufen, dürfen wir Sie weiterhin im Rahmen unseres Kundenservice ansprechen und unseren Kundenservice für Sie personalisieren. Ferner können wir Ihnen auch ohne Werbeeinwilligung personalisierte Werbung per Post zusenden, wenn Sie nicht der postalischen Werbung widersprochen haben.

3. Über welche Kommunikationskanäle werde ich personalisiert angesprochen?

Für eine personalisierte Ansprache zu werblichen Zwecken kontaktieren wir Sie nur über diejenigen Kommunikationskanäle, für die Sie uns eine Einwilligung erteilt haben. Zudem kontaktieren wir Sie per Post auch ohne ausdrückliche Einwilligung, wenn Sie dem nicht widersprochen haben.

In Bezug auf die personalisierte Ansprache zur Verbesserung des Kundenservices kontaktieren wir Sie entweder über diejenigen Kommunikationskanäle, für die uns eine Werbeeinwilligung von Ihnen vorliegt oder diejenigen Kommunikationskanäle, die uns anderweitig über Sie bekannt sind, etwa weil Sie uns Ihre E-Mail-Adresse für eine Anfrage mitgeteilt haben.

4. Wie genau muss ich mir die personalisierte Ansprache vorstellen?

Wir verwenden unterschiedliche Informationen von Ihnen und über Sie, um unsere Ansprache an Sie wie folgt individuell anzupassen:

Werbliche Zwecke

Wir personalisieren unsere werbliche Direktansprache an Sie (also z.B. per E-Mail, Telefon oder Post) wie auch unsere Online-Angebote (z.B. unserer Internetseite oder Apps) um unsere Werbung an Sie für bestimmte E.ON-Dienstleistungen, Produkte und Online-Services anzupassen. Unser Ziel ist es, dass unsere Werbung dadurch für Sie interessanter und relevanter wird und Sie deshalb unsere Angebote in Anspruch nehmen bzw. umfangreicher in Anspruch nehmen. Ferner möchten wir Ihnen nur E-Mails und Post zusenden, von denen wir ausgehen, dass Sie diese tatsächlich lesen. Wir nutzen Ihre Daten, auch in anonymisierter Form, um zu messen und auszuwerten, ob und in welchem Umfang uns dies gelingt und wie wir unsere Ansprache interessanter und relevanter gestalten können.

Verbesserung unseres Kundenservices

Wir personalisieren unsere Ansprache im Rahmen unseres Kundenservices, um Sie bei der Nutzung unserer Online-Services (z.B. unserem Online-Portal) gezielt zu unterstützen und Erinnerungen sowie Informationen zu bzw. in Zusammenhang mit unseren E.ON-Dienstleistungen, Produkten und Online-Services bereitzustellen, von denen wir ausgehen, dass diese für Sie nützlich oder hilfreich sind. Sie sollen zudem gezielt bei Problemen oder offenen Anliegen von uns die auf Sie passende Hilfe und Unterstützung erhalten. Wir nutzen Ihre Daten, auch in anonymisierter Form und aus Gesprächen mit unseren Agenten, um zu messen und auszuwerten, ob und in welchem Umfang uns dies gelingt und wie wir unsere Ansprache weiter verbessern können.

Verwendete Datenkategorien

Für die zuvor genannten Zwecke verwenden wir Ihre Kontaktdaten, Informationen aus Ihrem Kundenkonto und von bzw. über Transaktionen, die sie mit uns tätigen. Zudem verwenden wir Daten, die wir auf unseren Online-Kanälen (z.B. Webseite, Apps) und im Rahmen unserer Kommunikation mit Ihnen über Sie erheben und andere Informationen aus unserem Vertragsverhältnis mit Ihnen. Ferner verwenden wir Daten darüber, dass bzw. ob Sie Produkte (einschließlich unserer Solar-Produkte), Online-Dienstleistungen, Tarife und weitere Leistungen von uns in Anspruch nehmen, nachfragen oder sich hierzu informieren.

Um unsere Werbung zu personalisieren, verwenden wir zudem Detailinformationen dazu, in welchem Versorgungsgebiet Sie welche Leistungen von uns in Anspruch nehmen, einschließlich etwaiger Rabatte und Daten, die wir über Sie von unseren Auftritten in den sozialen Medien erhalten, etwa Likes oder Kommentare.

Alle diese Daten führen wir zusammen mit den Daten, die wir hierzu bereits über Sie in der Vergangenheit erhalten haben bzw. gespeichert haben und kombinieren sie mit Daten, die wir künftig erheben bzw. erhalten. Dies gilt auch für Daten, die wir Ihnen ohne diese Einwilligung nicht zuordnen konnten, etwa solche Daten, die wir bislang unter einem Pseudonym bei uns gespeichert haben (z.B. Daten darüber, wie Sie unsere Webseite nutzen).

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