Liegt erst eine Mahnung auf dem Küchentisch, hilft vor allem eins: reden, reden, reden! Noch ist ja nichts passiert, und eine Rechnung hat jeder schon mal übersehen. Also ran ans Telefon und Kontakt zum Stromlieferanten aufnehmen. Oder, wenn es eine Geschäftsstelle vor Ort gibt, gleich persönlich vorbeischauen. Auf jeden Fall aktiv werden und damit guten Willen beweisen. Schließlich wollen beide Seiten das Problem aus der Welt schaffen, der Schuldner ebenso wie der Lieferant.
Ist die Verbrauchsrechnung so hoch, dass man sie beim besten Willen nicht auf einen Schlag begleichen kann, dann gibt es die Möglichkeiten Stundung oder Ratenzahlungsvereinbarung. Das hängt allerdings auch vom Vertrauen des Stromanbieters ab: Gab es in der Vergangenheit keinen vergleichbaren Zahlungsverzug, ist die Kulanz natürlich größer. Bei Ratenplänen ist Zuverlässigkeit ein absolutes Muss! Wer z.B. eine Rate von 100 Euro im Monat unterschreibt, aber absehbar nur 75 Euro im Monatsbudget entbehren kann, steht sonst schnell vor neuen Problemen. Platzt eine solche Ratenzahlungsvereinbarung einmal, hat der Lieferant künftig kaum mehr Interesse an einem Entgegenkommen.
Als grundversorgender Energieanbieter hat sich E.ON das Ziel gesetzt, Stromsperren prophylaktisch zu verringern. Deshalb hat das Unternehmen als erster Energielieferant ein bundesweites Zahlhilfeprogramm ins Leben gerufen, das in Kooperation mit Arbeitsagenturen, Sozialämtern und Schuldnerberatungen nach Lösungen für die betroffenen Kunden sucht, Aufklärungsarbeit leistet und Kunden in finanziellen Notlagen Ratenpläne und Barzahlmöglichkeiten bietet. Ziel des Zahlhilfeprogramms ist es, die schwierige Situation einer Stromsperre zu vermeiden. So ist es E.ON gelungen, die Anzahl von Sperrungen innerhalb der letzten Jahre deutlich zu reduzieren. Der Rückgang ist stärker als im Branchendurchschnitt, wie es aus den Monitoringberichten der Bundesnetzagentur hervorgeht.
